Google 评论 · 评论连结 · QR 码
Google 商家评论可以删除吗？评论链接、QR 码和获得更多评价
老板能做的是举报违反政策的评论，由 Google 决定是否删除。要获得更多评价，就用同一个链接或 QR 码邀请每一位顾客。
Google 的原话于 2026 年 9 月 29 日从其帮助中心读取。其他来源都有标明。
删除评论
Google 商家可以删除评论吗？
Google 帮助中心给老板的方法只有一个：举报这条评论，由 Google 决定。
| 步骤 | 会发生什么 |
|---|---|
| 1 | 在商家资料中选择 Read reviews，点评论旁边的 Report 图标 |
| 2 | 选择原因，例如垃圾内容或脏话，然后选择 Send report |
| 3 | Google 审核时状态显示 Decision pending，通常需要几天 |
| 4 | 显示没有违反政策？您可以申诉一次 |
| 5 | 显示 Escalated，表示申诉正在审核，请查看电子邮件 |
Google 的原话：不要只因为不同意或不喜欢就举报评论。真实的差评会保留。冷静回复，也绝不能用任何好处换取删除。
Google 商家评论连结
Google 商家评论链接和 QR 码在哪里？
两个都在您的 Google 商家资料里。QR 码必须用电脑制作。
| 步骤 | 在电脑上 |
|---|---|
| 1 | 在 business.google.com 打开您的商家资料 |
| 2 | 选择 Read reviews，再选择 Get more reviews |
| 3 | 复制链接。QR 码请右键点击，选择 Save image as |
Google 说评论 QR 码只能在电脑浏览器制作，手机不行。来源：Create a Google link or QR code to request reviews，2026 年 9 月 29 日读取。
方法
怎样让顾客留下更多 Google 评价？
| 步骤 | Google 怎么说 | 您要做什么 |
|---|---|---|
| 链接 | 分享 Google 链接或 QR 码 | 所有地方用同一个短链接 |
| QR 码 | 打印放在店内展示 | 柜台放 A6 卡片，收据印上 QR 码 |
| 什么时候邀请 | 收据上、感谢信息里、聊天结束时 | 当天邀请每位顾客，只邀请一次 |
| 用什么发 | 电子邮件、WhatsApp 或 Facebook | 只给留了电话的顾客发一条 WhatsApp |
| 回复 | 简短、有针对性，不推销 | 一周内回复每条评价 |
柜台卡片，三种语言
| 语言 | 标题 | QR 码下方 |
|---|---|---|
| BM | Macam mana kami hari ini? | Imbas untuk tulis ulasan Google. Terima kasih! |
| EN | How did we do today? | Scan to leave a Google review. Thank you! |
| 中文 | 今天的服务怎么样？ | 扫码在 Google 留下您的评价，谢谢！ |
卡片向每个人提问。写“满意我们的服务吗？”只会邀请满意的顾客，这是 Google 禁止的。
WhatsApp 信息，只发一次
顾客要求停止，当天就停止。个人资料保护法（PDPA）第 43 条给予他们这个权利。
Google 评价政策
邀请评价时，Google 禁止什么？
| 绝不能做 | Google 的规定 |
|---|---|
| 用礼物、折扣、抽奖或免费服务换评价 | 付款、折扣、免费商品等奖励属于虚假互动 |
| 用任何好处换取修改或删除差评 | 为修改或删除差评提供奖励是被禁止的 |
| 只邀请看起来满意的顾客 | 商家不得有选择地只邀请好评 |
| 先把不满意的顾客引到私人表格 | 商家不得阻止或禁止差评 |
| 要顾客在柜台当场写 | 不得在店内要求或施压顾客写评价 |
| 告诉顾客写什么，或给几颗星 | 不得要求写指定内容 |
| 给员工定评价数量或按条发奖金 | 不得要求员工收集一定数量的评价 |
| 自己写，或叫员工和家人写 | 不是真实体验的内容属于虚假互动 |
| 向任何人购买评价 | 直接或间接付费的评价属于虚假互动 |
Google 允许的：邀请或鼓励真实的评价，但不能提供任何奖励。来源：Maps user contributed content policy，2026 年 9 月 29 日读取。
快又免费
怎样快速、免费地获得更多 Google 评价？
链接和 QR 码都不用钱，都来自您自己的商家资料。
在规则之内没有捷径。买来的评价违反 Google 政策，Google 可以删除。
速度来自每天邀请每一位顾客。Google 说，更多评价和好评有助于本地排名。
想要更好的评价？把服务做好，然后邀请每个人，不挑选邀请对象。
回复
怎样回复 Google 评价？
| Google 的建议 | 实际做法 |
|---|---|
| 简短 | 两三行就好，太长没人看 |
| 有意义 | 称呼对方名字，提到对方写的内容，或回答问题 |
| 不推销 | 回复里不放优惠或促销 |
| 差评：真诚道歉、诚实 | 道歉一次，然后转到 WhatsApp 或电话处理 |
| 保护隐私 | 绝不公开评论者的个人资料 |
回复方法：打开商家资料，选择 Read reviews，点评论旁边的 Reply。Google 说回复通常 10 分钟内出现，有时需要 30 天。
衡量
每周要看的数字
这些是我们自己的工作目标，不是 Google 的。每个星期一记下来。
| 数字 | 在哪里看 | 好的迹象 |
|---|---|---|
| 过去 7 天的新评价 | 您的商家资料 | 每周都有，不是一次涌入 |
| 距离最新评价的天数 | 您的商家资料 | 14 天或更少 |
| 发出的 WhatsApp 对比服务的顾客 | 您自己的记录 | 几乎每位顾客 |
| 已回复的评价 | 您的商家资料 | 全部 |
评价是知名度的一部分。完整的 Google 地图排名计划。
资料找不到、验证不过或被停权？先做四项检查。
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来源，2026 年 9 月 29 日读取
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